POLITIKA POVRATA I REKLAMACIJA
1. Opće odredbe
Ova Politika povrata i reklamacija primjenjuje se na sve proizvode kupljene putem internetske stranice cromemo.com.
2. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)
Kupac koji je potrošač ima pravo, sukladno propisima Europske unije i Republike Hrvatske, bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.
Za ostvarivanje prava na raskid ugovora Kupac mora obavijestiti Prodavatelja putem e-maila: info@thecomcraft.com.
3. Iznimke od prava na povrat
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na proizvode koji:
• nisu unaprijed proizvedeni, već su izrađeni prema individualnoj narudžbi Kupca
• su izrađeni nakon potvrde narudžbe i posebno pripremljeni za Kupca
Ako je proizvod izrađen prema specifikaciji Kupca ili jasno prilagođen njegovim osobnim potrebama, Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora, osim ako je drukčije propisano važećim zakonom.
4. Povrat proizvoda (standardni slučajevi)
Kupac ima pravo na reklamaciju i odgovarajuće zakonske zahtjeve u slučaju da je:
- isporučen pogrešan proizvod
- proizvod oštećen prilikom dostave
- proizvod neispravan ili ima nedostatak, uključujući grešku u tisku.
U slučaju osnovane reklamacije, Prodavatelj će, ovisno o okolnostima i važećim propisima, omogućiti popravak, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora. Troškove opravdanog povrata neispravnog ili pogrešno isporučenog proizvoda snosi Prodavatelj.
5. Reklamacije
Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju:
• oštećenja proizvoda
• pogrešnog artikla
• greške u printu
• vidljivih tvorničkih nedostataka
Reklamacije se podnose na e-mail: info@thecomcraft.com
Kupac je dužan dostaviti:
• broj narudžbe
• opis problema
• fotografije proizvoda
Prodavatelj će na pisani prigovor Kupca odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora.
6. Nepravilna uporaba proizvoda
Prodavatelj ne odgovara za:
• oštećenja nastala nepravilnim pranjem ili održavanjem
• promjene boje ili kvalitete nastale nepridržavanjem uputa za održavanje
• mehanička oštećenja nakon preuzimanja proizvoda
Upute za održavanje dostupne su u opisu svakog proizvoda.
7. Povrat ispravnih proizvoda
Ako Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu s važećim propisima, proizvod mora biti vraćen u skladu s uvjetima propisanim zakonom i ovim Uvjetima:
• nekorišten
• neoštećen
• u originalnom stanju
Trošak povrata u tom slučaju snosi Kupac.
8. Povrat novca
Povrat novca, kada je odobren, izvršava se istim sredstvom plaćanja kojim je narudžba izvršena, osim ako se drugačije dogovori s Kupcem.
Rok povrata iznosi do 14 dana od odobrenja povrata.
9. Tisak – tolerancije
Za proizvode s tiskom moguće su manje razlike koje ne predstavljaju nedostatak proizvoda:
• minimalna odstupanja u položaju printa
• blage razlike u nijansi boje u odnosu na digitalni prikaz
• razlike u izgledu tiska ovisno o materijalu tkanine
Takva odstupanja smatraju se normalnim dijelom proizvodnog procesa.
10. Kontakt
Sve upite vezane uz povrate i reklamacije moguće je poslati na:
info@thecomcraft.com