0POLITIKA POVRATA I REKLAMACIJA

1. Opće odredbe

Ova Politika povrata i reklamacija primjenjuje se na sve proizvode kupljene putem internetske stranice cromemo.com.

2. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Kupac koji je potrošač ima pravo, sukladno propisima Europske unije i Republike Hrvatske, bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.
Za ostvarivanje prava na raskid ugovora Kupac mora obavijestiti Prodavatelja putem e-maila: info@thecomcraft.com.

3. Iznimke od prava na povrat

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na proizvode koji:
• nisu unaprijed proizvedeni, već su izrađeni prema individualnoj narudžbi Kupca
• su izrađeni nakon potvrde narudžbe i posebno pripremljeni za Kupca
Budući da se svi proizvodi na Majice Općina webshopu izrađuju po narudžbi (print-on-demand), Prodavatelj zadržava pravo odbiti povrat proizvoda u slučaju da je proizvod već izrađen i pušten u proizvodni proces.

4. Povrat proizvoda (standardni slučajevi)

Povrat proizvoda moguć je isključivo u sljedećim slučajevima:
• ako je isporučen pogrešan proizvod
• ako je proizvod oštećen prilikom dostave
• ako proizvod ima tvornički nedostatak ili grešku u printu
U tim slučajevima Prodavatelj snosi troškove povrata i zamjene proizvoda.

5. Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju:
• oštećenja proizvoda
• pogrešnog artikla
• greške u printu
• vidljivih tvorničkih nedostataka
Reklamacije se podnose na e-mail: info@thecomcraft.com
Kupac je dužan dostaviti:
• broj narudžbe
• opis problema
• fotografije proizvoda
Rok za odgovor na reklamaciju je 7 radnih dana.

6. Nepravilna uporaba proizvoda

Prodavatelj ne odgovara za:
• oštećenja nastala nepravilnim pranjem ili održavanjem
• promjene boje ili kvalitete nastale nepridržavanjem uputa za održavanje
• mehanička oštećenja nakon preuzimanja proizvoda
Upute za održavanje dostupne su u opisu svakog proizvoda.

7. Povrat ispravnih proizvoda

U slučaju da Prodavatelj prihvati povrat ispravnog proizvoda (ako se to iznimno odobri), proizvod mora biti:
• nekorišten
• neoštećen
• u originalnom stanju
Trošak povrata u tom slučaju snosi Kupac.

8. Povrat novca

Povrat novca, kada je odobren, izvršava se istim sredstvom plaćanja kojim je narudžba izvršena, osim ako se drugačije dogovori s Kupcem.
Rok povrata iznosi do 14 dana od odobrenja povrata.

9. Tisak – tolerancije

Za proizvode s tiskom moguće su manje razlike koje ne predstavljaju nedostatak proizvoda:
• minimalna odstupanja u položaju printa
• blage razlike u nijansi boje u odnosu na digitalni prikaz
• razlike u izgledu tiska ovisno o materijalu tkanine
Takva odstupanja smatraju se normalnim dijelom proizvodnog procesa.

10. Kontakt

Sve upite vezane uz povrate i reklamacije moguće je poslati na:
info@thecomcraft.com